Aligner sa communication avec le chemin d’achat client

Ce cours va t’aider à :

• compléter ton cahier d’exercice « Mon persona et Moi »

• définir ton plan de communication selon le parcours d’achat de ton client

Voici un schéma qu’il faut garder à l’esprit : le chemin d’achat de ton client sur le net :

Comment aligner ta communication avec le chemin d’achat de ton client ? #

Sur les réseaux sociaux, la plupart des personnes partages des trucs et astuces, des conseils pratiques, du contenus gratuits, …ect. Le problème est qui si tu fait ce que tout le monde fait, non seulement tu ne vas pas te démarquer mais en plus tu n’obtiendras pas l’impact recherché (comme toutes ces personnes d’ailleurs ^^).

Si tu souhaits susciter l’engagement des internautes, tu dois mettre en place une communication en profonde, c’est-à-dire une communication qui créer une relation de confiance, qui va toucher les valeurs humaines de tes propects. Celle-ci repose sur 4 piliers.

Les 4 piliers d’une communication en profondeur #

1  Les problématiques

2  Casser les mythes, erreurs, fausses croyances, stéréotypes

3  Les résultats

4  Ton histoire / Les résultats de tes clients

Pour une communication profonde, poses-toi les bonnes questions sur ton persona :

• Quel est le problème sous le problème ?
• Quel est le désir sous le désir ?
• Quelle est la peur sous la peur ?

1/ Quelle est la problématique perçue par le client ? ET quelle est la sous-problématique qui en découle (il peut y’en avoir plusieurs) ? #

Prenons un exemple :

Dans mon cas, la plupart de mes clients viennent me voir en me disant qu’ils n’arrivent pas à avoir assez des clients. La problématique perçue est donc “Je n’ai pas assez de client”.

Maintenant allons en profondeur, c’est-à-dire “aller chercher la problématique sous la problématique”. Demande-toi “pourquoi ils n’ont pas assez de client ??”

En répondant à cette question, nous trouvons les sous-problématiques :

• Je ne sais pas communiquer efficacement sur le web
• Je ne suis pas à l’aise avec mon prix
• Je n’aime pas la partie vente
• Je n’aime pas prospecter au téléphonne
• Je ne me sens pas totalement légitime sur mes compétences / Je n’ai pas confiance en moi …

Sers-toi de tes réponses pour établir les thématiques sur lesquelles tu vas communiquer pour mieux leur parler.

Demande-toi, qu’est-ce qui les agaçent ? Ce que le problème leur coûte s’il ne font rien pour trouver une solution ?

Fais la même chose pour le désir de ton client et les peurs de ton client.

Pour le désir, il s’agit de ce qu’il veulent vraiment, pourquoi ils font appel à toi ?

par exemple : monter en compétences, se réaliser, se faire connaître, maîtriser un processus, se positionner, reprendre sa place,…ect

Si je prend le désir « maîtriser un processus », quel serait le ou les sous-désirs ? (généralement sur le plan humain (cf. Human Design de ton persona))

• Se sentir enfin statisfait dans son travail ?
• Atteindre enfin son succès ?
• Etre enfin autonome ?
• Se sentir serein et en paix dans son business ?
• Etre reconnu pour ces compétences ?

Sers-toi de tes réponses pour adapter tes champs léxicaux dans ta communication afin de mieux leur parler.

Pour la ou les peurs, il s’agit des valeurs à ne pas compromettre, qu’est-ce qui les fait fuir ? Qu’est-ce qu’ils n’ont pas envie de faire ?

Par exemple : les aspects techniques, parler devant une audience, se vendre, se mettre en avant, faire le premier pas, …ect

Si je prend la peur « parler devant une audience », quelle serait la ou les sous-peurs correspondantes ? (cf. Human Design de ton persona)

• Peur de dire une bétise
• Peur d’être jugé
• Peur de ne pas être à la hauteur
• ….

Sers-toi de tes réponses pour adapter ta communication.

2/ Casser les mythes, erreurs, fausses croyances, stéréotypes #

Il s’agira ici de traiter les objections : les excuses qu’ils se racontent, les “oui…. mais….”

Pour ton offre, enquête et répertorie :

• Les vérités générales ( “ce que tout le monde fait ….” , mais ce n’est pas parce que “tout le monde le fait” que c’est une norme et que c’est efficace !)
• Les erreurs courrantes
• Les préjugés
• Les fausses croyances
• Les fauses excuses (“j’ai pas le temps, ça coûte trop cher, …”)

Tu peux te faire un tableau répertoriant tous ces éléments et noter tes arguments pour les défaire, les casser.

3/ Les résultats #

On se concentre ici sur ce qu’ils veulent vraiment et pourquoi ils le veulent ?

Encore une fois, travaille aussi la partie émotionnelle (cf. Human Design – mon persona et moi) : Qu’est-ce que ça va changer pour eux quand ils l’auront ?? (moins de stress, se libérer du temps pour profiter de la vie, se détendre, obtenir l’indépendance financière…)

4/ Ton histoire / Les résultats de tes clients #

Partage ton histoire :

• Quelles leçons as-tu apprises ?
• Quels obstacles as-tu dépassés ?
• Quels résultats as-tu obtenu ?
• Quels succès tes clients ont-ils obtenus ?

Garde à l’esprit que tu es sur le même chemin que tes clients, mais tu en es plus loin qu’eux. Donc ce qu’ils traversent, tu l’as traversé aussi !

On est donc sur une communication humaine, et un humain peut être vulnérable, toi aussi, tu n’es pas un super héro avec des supers pouvoirs…

Incarne tes résultats, montre que tu es passer par là !

Enfin, tu vas transmettre tout cela dans tes posts, articles, vidéos sur le web !

Ton plan de communication selon le chemin de ton persona #